Klachtenregeling PJG Academie
Bij Passie voor Jeugd en Gezin streven wij naar een optimale beleving voor iedere deelnemer van onze training(en). Wij zullen alles in het werk stellen om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen en waar mogelijk in de toekomst te verbeteren.
Het kan echter voorkomen dat u als deelnemer een op- of aanmerking hebt over de begeleiding van de trainer(s), de inhoud van de training of bijvoorbeeld de verzorging of locatie van de training. Om deze reden hebben wij een klachtenregeling vastgesteld om ervoor te zorgen dat u uw negatieve ervaringen direct (of zo snel mogelijk) kunt delen.
Informele klacht
Wij streven naar transparante communicatie en verwachten dat u uw op- of aanmerkingen mondeling (tijdens of na de training) of schriftelijk (via e-mail) met desbetreffende trainer kunt delen. De trainer(s) zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van de training en zorgen voor een adequate reactie op uw op- of aanmerking. In veel gevallen zullen jullie er vast samen uit komen en dan wordt de klacht als informeel beschouwd.
Formele klacht
Indien jullie er samen niet uitkomen en er geen overeenstemming wordt bereikt, kunt u een formele klacht indienen via het klachtenformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar de Klachtenfunctionaris (via info@pjg.nu). In dit bericht schrijft u een duidelijke en korte omschrijving van de inhoud van de klacht en welke training het betreft. Vergeet vervolgens niet uw naam, e-mailadres en telefoonnummer te vermelden. Anonieme of onvolledige inzendingen zullen wij niet in behandeling nemen.
Behandeling van klachten
De klachtenfunctionaris neemt binnen drie werkdagen telefonisch of via e-mail contact met u op om u te laten weten uw klacht is ontvangen en in behandeling is genomen.
De afhandeling van een klacht heeft een maximale doorlooptijd van zes weken. In eerste instantie zal natuurlijk in onderling overleg worden gezocht naar een oplossing.
Wij hopen dat deze klachtenregeling helpt om eventuele problemen tijdig aan te pakken en de kwaliteit van onze diensten te waarborgen. Als u vragen of opmerkingen heeft, staat het u altijd vrij om contact met ons op te nemen.
